公司产品技术服务部设有专职工程师，提供全天热线服务，负责为用户提供技术支持和售后服务以便给有关用户提供及时有效的时间。
公司全体员工都有义务记录客户反馈问题，全员动员，做好客户投诉的记录，体现服务客户的态度。
反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。
对于超过时限未能解决的问题，逐级提高报警级别，直至总经理亲自干预。
